Ученые из Стэнфордского университета и Массачусетского технологического института (MIT) на примере одной американской компании из списка Fortune 500 доказали, что использование генеративного искусственного интеллекта (ИИ) в работе повышает производительность сотрудников на 14 процентов. Речь идет об ИИ, способном самостоятельно создавать текст, изображение или другой контент. На исследование обратило внимание Bloomberg.

В ходе эксперимента одна из 500 крупнейших по выручке американских компаний предоставила доступ к такой нейросети сотрудникам департамента службы поддержки. Персонал пользовался технологиями в течение одного года. Искусственный интеллект генерировал возможные ответы сотрудника на запросы клиентов, обращающихся за помощью в службу поддержки фирмы.

Материалы по теме:Чат-бот ChatGPT вызвал переполох на мировом рынке.Кто успеет заработать миллиарды на искусственном интеллекте?26 февраля 2023В мире развернулась борьба за литий.Кто перехватит контроль над важнейшим ресурсом экономики будущего?15 апреля 2023

Наибольший положительный эффект от внедрения ИИ был произведен на работу наименее квалифицированных сотрудников. С помощью искусственного интеллекта они выполняли свою работу на 35 процентов быстрее. Также повышалась производительность новых сотрудников, и они в ряде случаев показывали лучшие результаты, чем опытные работники без ИИ.

Однако эксперты отмечают, что повсеместное внедрение искусственного интеллекта может иметь и негативные последствия. Так, аналитики американского банка Goldman Sachs подсчитали, что новые сервисы и приложения с генеративным ИИ могут оставить без работы около 300 миллионов человек. Две трети рабочих мест в США и Европе можно было бы автоматизировать хотя бы в некоторой степени. При этом эксперты напомнили, что технологический прогресс не только сокращает рабочие места, но и создает новые.